Cambios y devoluciones
Lo importante primero: los reembolsos los define el organizador del evento y se procesan a través de MercadoPago.
Descargo de responsabilidad. FlowTickets solo realiza la venta digital de la entrada. No tiene responsabilidad sobre la realización del evento, ni sobre cambios de fecha, horario, lugar, cancelaciones o cualquier modificación decidida por el organizador.
La decisión de devolver el dinero, reprogramar o cambiar una entrada la toma quien produce el evento. Nosotros emitimos las entradas y gestionamos el cobro a través de MercadoPago.
Cómo funciona según el caso
El evento se cancela
El organizador debe devolver el valor de las entradas. Nos comunicamos con quienes compraron por email y el reembolso se procesa por el mismo medio de pago que usaste en MercadoPago.
El evento se reprograma
Tu entrada sigue siendo válida para la nueva fecha, con el mismo QR. Si no podés ir en la fecha nueva, el organizador define si acepta la devolución y en qué plazo.
Te arrepentís de la compra
Podés pedir la devolución dentro de los 10 días corridos de la compra, siempre que falten más de 48 horas para el evento y la entrada no haya sido usada (derecho de arrepentimiento, art. 34 de la Ley 24.240).
Compraste de más o entrada equivocada
Escribinos con el email y DNI de la compra. Si el organizador lo autoriza y el evento todavía no pasó, gestionamos el cambio o la devolución parcial.
No podés ir y el evento sigue en pie
No hay devolución, pero podés transferir la entrada gratis a otra persona desde Mis entradas. Es la opción más rápida.
Qué no se devuelve
- Entradas ya usadas, es decir, con el QR escaneado en la puerta.
- Entradas de eventos que ya ocurrieron.
- Casos de no asistencia por motivos personales cuando el evento se realizó normalmente.
- Entradas obtenidas por reventa por fuera de FlowTickets: no podemos validar esa operación.
Cómo pedir una devolución
- Escribinos a hola@flowtickets.com.ar desde el mismo email de la compra.
- Contanos el nombre del evento, el DNI de la compra y el motivo del pedido.
- Revisamos el caso con el organizador y te contestamos con la resolución.
- Si se aprueba, MercadoPago acredita el dinero al medio de pago original.
Plazos
Los tiempos de acreditación los define MercadoPago según el medio de pago. Como referencia: en dinero en cuenta suele ser casi inmediato una vez aprobado el reembolso, y con tarjeta de crédito puede aparecer en el resumen del mes siguiente.
Contacto
Para cualquier duda sobre una compra, escribinos a hola@flowtickets.com.ar o entrá a flowtickets.com.ar. Si el reclamo es sobre el desarrollo del evento, también te ponemos en contacto con el organizador.